Деньги списались, билета нет
Деньги вернутся на карту в течение 25 минут.
Прием платежа за билет - технически сложный процесс. Во время оформления билета и его оплаты могут возникать конфликтные ситуации на техническом уровне.
При успешной оплате билета система покажет Вам страницу с билетом и отправит билет на email. Придет смс о списании денег за билет и сборы. Вам придет письмо с кассовыми чеками об оплате билета. При слабом интернете Вы могли не дождаться страницы с билетом. Проверьте свою почту. Проверьте папку spam. На корпоративную почту часто письма не доходят из-за фильтров сервера. Если в течение 10 минут пришло письмо с кассовым чеком о платеже за билет значит билет оформлен. Позвоните в службу поддержки, для повторной отправки билет на Ваш email .
Если билет и кассовый чек не пришли на Ваш email, а деньги за билет списались, то проверьте какой email вы указали. Попробуйте оформить еще один билет, дойдите до страницы ввода данных пассажира, Ваши данные будут заполнены, проверьте указанный email.
Если билет не оформлен по техническим причинам, а деньги с карты списались, то деньги вернутся на вашу карту в течение 25 минут. Банки не присылают смс о возврате денег на карту, так как деньги были лишь захолдированы на вашей карте, а не списаны. Посмотрите операции по Вашей карте в личном кабинете банка. Операция холдирования денег либо отменена, либо отсутствует операция списания денег.
Если деньги все-таки списаны, а в службе поддержки вам сообщили, что билет не оформлен и деньги расхолдированы, но вы их не видите, то обратитесь в свой банк с просьбой отменить операцию. Если прошло несколько часов, а деньги не вернулись на ваш счет, обратитесь в свой банк с требованием провести расследование по данной операции.